Chính sách bảo hành

Trung Tâm Bảo Hành Điện Máy Hà Nội (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH ĐIỆN MÁY HÀ NỘI) luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng điện lạnh, điện gia dụng chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng, chúng tôi xin công bố chính sách bảo hành dịch vụ và linh kiện áp dụng trên toàn hệ thống như sau:

1. Thời Gian Bảo Hành

Linh kiện thay thế: Thời gian bảo hành dao động từ 03 – 12 tháng (tùy thuộc vào danh mục chủng loại linh kiện kỹ thuật và mức độ hỏng hóc cụ thể của thiết bị theo quy định của nhà sản xuất).

Thiết bị mới hoặc dịch vụ trọn gói: Được áp dụng thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ 12 – 36 tháng hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi ký kết hợp đồng dịch vụ.

Thời điểm tính bảo hành: Thời hạn bảo hành bắt đầu được tính từ ngày hai bên tiến hành nghiệm thu, bàn giao thiết bị hoặc ngày được ghi nhận cụ thể trên phiếu bảo hành/hệ thống điện tử.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm/dịch vụ sửa chữa sẽ được trung tâm chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi phát sinh được xác định do yếu tố kỹ thuật, chất lượng linh kiện thay thế hoặc do quá trình thao tác lắp đặt, sửa chữa do kỹ thuật viên của trung tâm thực hiện.
  • Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận.
  • Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành, hóa đơn thanh toán hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ khớp với dữ liệu trên hệ thống của trung tâm.
  • Tem bảo hành dán trên linh kiện, thiết bị phải còn nguyên vẹn; không bị rách, mờ chữ, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, bóc gỡ.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Trung tâm có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm kỹ thuật dưới đây:

  • Thiết bị hư hỏng do các yếu tố tác động ngoại lực cơ học: va đập, rơi vỡ, biến dạng, hoen rỉ do môi trường hóa chất, hoặc do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, ngập nước, hỏa hoạn, sét đánh.
  • Thiết bị gặp sự cố do khách hàng vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất, sử dụng sai nguồn điện áp định mức hoặc quá công suất quy định.
  • Thiết bị đã bị tự ý tháo lắp, kiểm tra, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi một đơn vị/cá nhân bên ngoài khác không thuộc hệ thống của trung tâm.
  • Tem bảo hành dán trên thiết bị/linh kiện bị mất, bị mờ, rách hoặc có dấu hiệu can thiệp, bóc dán lại.
  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành thông thường của thiết bị.

4. Phạm Vi Bảo Hành

Trung tâm chịu trách nhiệm sửa chữa, khắc phục triệt để hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí đối với các linh kiện bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đã sửa chữa trước đó.

Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí nâng cấp thiết bị, chi phí thay đổi vị trí lắp đặt hoặc các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi biên bản kỹ thuật ban đầu.

Trong một số trường hợp đặc biệt không thể khắc phục được lỗi kỹ thuật của linh kiện cũ, trung tâm sẽ tiến hành đổi mới linh kiện tương đương cho khách hàng.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1 (Liên hệ): Khi thiết bị gặp sự cố trong hạn bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với trung tâm qua Hotline: 0848.228.113 hoặc gửi thông tin về Email: baohanhdienmayhanoi.com.

Bước 2 (Cung cấp thông tin): Khách hàng phối hợp cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: Tên khách hàng, Số điện thoại, Mã đơn hàng/Số phiếu bảo hành và mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi hiện tại của thiết bị.

Bước 3 (Kiểm tra & Xác nhận): Trung tâm cử kỹ thuật viên đến tận nơi trong vòng 15 – 30 phút để kiểm tra, đánh giá trực tiếp tình trạng và xác nhận nguyên nhân lỗi.

Bước 4 (Xử lý): Nếu lỗi đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tiến hành xử lý, thay thế hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất cho khách hàng.

6. Chính Sách Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Đối với các thiết bị đã hết thời hạn bảo hành theo quy định, Trung Tâm Bảo Hành Điện Máy Hà Nội vẫn cam kết đồng hành cùng khách hàng thông qua chính sách hỗ trợ dài hạn:

  • Tiếp nhận kiểm tra kỹ thuật tổng thể cho thiết bị.
  • Áp dụng mức chi phí ưu đãi, giảm giá dịch vụ đối với những khách hàng thân thiết từng sử dụng dịch vụ của trung tâm.
  • Tư vấn miễn phí phương án bảo trì, vệ sinh và vận hành thiết bị định kỳ đúng chuẩn kỹ thuật để kéo dài tuổi thọ cho sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI BẢO HÀNH

  • CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
  • Trụ sở chính: Tầng 9 Toà Minori, Số 67A Trương Định, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
  • Mã số thuế: 0111535931
  • Hotline 1: 0848.228.113
  • Hotline 2: 0246.327.5788
  • Website: baohanhdienmayhanoi.com
  • Email: baohanhdienmayhanoik3@gmail.com